Чем возможности оборудования call - центра отличаются от возможностей обычной офисной АТС.. Должностная инструкция оператора (пример). Должностная инструкция Назначение на должность Оператора Call - центра и освобождение от нее производится. Запрашивать через Начальника Отдела поддержки продаж, информацию и документы от Руководителей. Каждый оператор колл центра должен знать свои обязанности, что бы call центр работал слажено и эффективно. Должностная инструкция оператора. Должностная инструкция и обязанности для профессии «Оператор call - центра ». от нее производится приказом генерального директора call - центра. руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с.
- Должностная инструкция системного администратора Шеф-повар ресторана гостиницы относится к категории руководителей. 2. его обязанности исполняет другой Оператор Call - центра, назначаемый на.
- Должностная инструкция оператора call - центра. Вносить на рассмотрение Руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с.
- Должностная инструкция оператора. Руководитель сall-центра (возможно, в вашем call - центре это руководитель группы, все зависит от структуры.
Должностная инструкция. I.
Общие положения. Оператор call-центра непосредственно подчинен __. Оператор call-центра выполняет указания __.
Оператор call-центра замещает __. Оператора call-центра замещает __. Назначение на должность Оператора call-центра и освобождение от нее производится приказом генерального директора call-центра.
- Приемы и методы делового общения и ведения переговоров. - Основы делового этикета, навыки ведения деловых (в т. телефонных) переговоров.
- Законодательство о труде. - Правила внутреннего трудового распорядка. - Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты. Call-оператор в своей деятельности руководствуется:. - распоряжениями, приказами вышестоящего руководства;. - Положением о персонале, принятом в call-центре;. - установленным порядком выполнения работ;.
- настоящей должностной инструкцией. II. Должностные обязанности. Прием входящих звонков. Консультативная поддержка клиентов/потенциальных клиентов.
Предоставление всей нужной информации клиенту по тарифам, услугам, процедурам и акциям компании. Ведение телефонных продаж. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиями, их передача в соответствующие отделы. Поиск и предложение оптимальных решений абоненту, в связи с возникшим вопросом. Ввод в базу данных полученной информации. Своевременное осваивание информации по проекту, необходимой для обслуживания линии. Совершение исходящего информативного обзвона.
Оператор call-центра имеет право:. запрашивать и получать необходимые материалы и документы, относящиеся к вопросам своей деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников. взаимодействовать с другими службами предприятия по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности. знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися деятельности Подразделения.
предлагать на рассмотрение руководителя предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей Должностной инструкцией обязанностями. докладывать руководителю обо всех выявленных нарушениях и недостатках в связи с выполняемой работой.